2025年是“十四五”規劃的收官之年,是“十五五”規劃的謀劃之年，中國物業管理協會以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，堅持穩中求進、以進促穩，守正創新，深入落實全國住房城鄉建設工作會議精神和部黨組“大力實施物業服務質量提升行動”工作要求，按照《中國物業管理協會發展規劃（2025-2029年）》，全面加強自身建設，深化發揮橋梁紐帶作用，不斷提升服務水平，堅守非營利原則，把服務國家、服務社會、服務群眾、服務行業作為一切工作的出發點，重點推進并實施以下八項提升行動。

一、“以人民為中心”思想教育提升行動

物業管理行業處于新發展階段，對于物業管理行業在國民經濟社會發展中的地位、作用，在思想認識層面把握要準、站位要高。一是從思想根源上解決問題，正本清源、固本培元，堅持站穩人民立場，把為人民群眾謀幸福作為各項工作的出發點和落腳點，正確處理行業市場經濟秩序和人民群眾利益的關系，回歸服務初心。二是通過持續不斷地宣傳引導，讓行業從業人員強化“物業管理行業初心是滿足人民群眾的美好生活需要、一切工作都以人民為中心”的行業服務屬性；讓行業從業人員認識到街道社區、業主委員會是我們服務的對象，是可以依靠的伙伴，是可以信賴的戰友；讓行業從業人員充分發揮直接聯系群眾的獨特優勢，自覺地參與社區黨建聯建和協調共建機制，更加積極主動地融入基層治理。三是在黨的堅強領導下，物業服務企業與社區各方結成最廣泛的共同體，形成牢固統一戰線，達成思想的共識，以最大限度、最優方式實現共同的目標——以人民為中心，滿足人民群眾的美好生活需要。

二、社會責任履行提升行動

社會是企業持續健康發展的沃土，任何企業都不能脫離社會的發展而獨善其身，尤其是在涉及人民群眾切身利益、關乎生命財產安全方面，抓好落實推進工作。一是重點引導企業推進消防系統、有限空間、房屋設施設備等物業服務區域安全隱患排查工作；引導企業建立健全《安全生產管理制度》和操作規程，建立健全從主要負責人到一線崗位員工的安全生產責任制。二是組織做好第24個全國“安全生產月”活動，通過制作《安全生產宣傳冊》、在《中國物業管理》雜志開設專欄等方式，作生動宣傳和作業指導。三是繼續通過組織公益大講堂專題講座，增強物業服務企業的安全風險防范意識和能力，指導物業從業人員持續深化物業服務區域安全防范和隱患排查，履行好安全巡查、勸阻和情況報告制度，形成工作閉環，更好地維護人民群眾的生命財產安全。

三、和諧場景營造提升行動

營造社會和諧、小區穩定的場景，是政府的要求、人民群眾的期盼，也是物業服務企業工作的目標。一是更加深入推動“黨建引領物業管理融入基層治理”工作，通過《中國物業管理》雜志社這一宣傳陣地，深入發掘物業服務一線的典型經驗做法，總結提煉300個案例的2.0版。二是組織召開全國性的“和諧小區場景營造”專題經驗交流會，推廣企業實踐中可復制、可推廣的具體做法和“微案例”。三是承擔全國住房城鄉建設領域民事糾紛調解事務聯合協調委員會輪值主任單位工作，和各地物業管理協會一起推進物業糾紛源頭治理和有效化解，在調解員隊伍建設和調解方式上有新突破。四是組織美團與物業服務企業召開座談會，不斷升級“騎手友好社區通行解決方案”，推動更多小區加入“騎手友好社區”，持續優化騎手末端配送和業主外賣體驗，引導企業積極擁抱新就業群體；讓和諧小區的場景更加豐富多樣，實現友善安全場景、生活便利場景、環境優美場景、房屋保值場景、文明和諧場景，增強業主獲得感、幸福感、安全感。

四、人才培養提升行動

物業服務工作中，服務對象是人、被服務對象也是人，協會將著力推進多層次人才隊伍建設。一是調整協會會員結構，單位會員和個人會員并行發展，將更多優秀資深的物業從業人員吸納到協會中，發揮好“傳幫帶”作用。二是提升物業管理項目經理綜合能力，專題研究圍繞物業項目經理的能力模型及知識體系，完成《物業項目經理實用指南》的編制和成果轉化。積極探索開展“物業管理師職業技能等級認定”工作。三是繼續申辦第四屆全國物業管理行業職業技能競賽。在物業管理師、白蟻防治工的基礎上，探索智能樓宇管理員、房屋安全鑒定工程技術人員、小區消防安全管理員等新競賽科目，以競賽促提升，促進行業專業技能人才的培養。四是提升物業從業人員實操能力。與國企、院校共建物業管理實訓基地，針對一線崗位應知應會，特別是實操技能方面進行培訓，以提升物業管理從業人員發現問題及時響應、有效處置的能力；在總結經驗的基礎上，進一步推進有條件的省市物業管理實訓基地的建設。五是繼續與地方協會合作開展專項培訓。適當增加培訓班數量，在原有《物業承接查驗與設施設備管理培訓》《物業服務質量與標準化綜合能力提升培訓》的基礎上，研發推出《物業安全風險防范與應急處置能力提升培訓》《房屋安全管理能力提升培訓》等課程，更好滿足各地物業服務企業和從業人員在服務能力提升方面的培訓需求。

五、企業標準執行提升行動

標準決定質量，只有高標準才有高質量。一是根據發展需求更新物業管理行業標準體系和明細表，每年發布不少于30項團體標準，用團體標準來引導提高中小物業服務企業服務水平，把團體標準作為基本要求加以落實。二是參與編制“十五五”住房城鄉建設標準化規劃，推薦亟需的服務標準盡快向國家標準、行業標準轉化，力爭實現零的突破。三是開展標準宣貫和培訓工作，引導企業和從業人員將標準化管理思路融入日常物業管理工作中。四是制定《物業管理行業從業人員職業道德規范》，引導物業服務企業建立健全《員工行為規范管理制度》，保障標準的落地執行，最大限度發揮標準對行業規范化、專業化提升的價值。

六、行業文化建設提升行動

沒有滿意的員工就沒有滿意的服務。一是將重點引導物業服務企業加強“善待員工”的企業文化建設、健全員工激勵制度，激發員工工作熱情，提高員工認同感、歸屬感、凝聚力和向心力。只有善待員工，才能讓員工真心實意、內心微笑地為業主服務，最終提高業主滿意度、促進和諧小區場景構建。二是面向全行業發出“關愛員工”的倡議，通過“最美物業人”攝影及微視頻展等活動提升一線物業從業人員的價值感和歸屬感，在中國物博會、創新發展論壇開展專題交流，邀請員工關懷工作好的企業以及在企業關懷與激勵下，長期忠誠于物業管理工作并實現個人成長的員工分享經驗感受，通過持續地宣傳引導，推動全行業達成基本共識，構建“關愛員工”的企業人性化管理制度和文化氛圍。

七、參與全國統一大市場構建提升行動

解決各地在國務院大督查中提到的大市場建立和完善問題，根據《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》（建房規〔2020〕10號）要求，構建以《物業服務企業信用管理制度》為核心的全國物業管理行業事中事后監管工作機制，進一步規范物業服務企業發展，依據住房城鄉建設領域《信用信息系統技術標準》《公共信用信息數據標準》，建立物業服務企業的統一評價體系和平臺，推進《物業服務企業信用評價標準》團體標準，在會員單位中開展試點工作，積累總結經驗。在工作過程中，確保不謀取任何經濟利益，一切為行業的可持續、規范健康發展服務。

八、加強與業務主管部門緊密協同提升行動

發揮協會為國家、為政府服務的職能作用。一是堅決服從主管部門的領導，持續完善協同匯報機制，充分發揮協會副會長、副秘書長單位和分支機構、專家組等企業資源優勢，理事會、常務理事會等組織優勢，舉全行業之力，全面貫徹落實全國住房城鄉建設工作會議精神，參與編制好“十五五”物業管理行業規劃。二是落實好物業領域突出問題集中整治工作，實施好物業服務質量提升行動，配合好房屋體檢、房屋養老金、房屋保險、《物業管理條例》等制度建立和修訂工作，把主管部門交辦的事情辦好辦實。

來源：中國物業管理協會